24/7 Noodsupport
Voor WordPress & WooCommerce
24/7 WordPress & WooCommerce noodsupport
Snel hulp nodig bij een storing?
Is je WordPress website offline, werkt je WooCommerce webshop niet meer of loopt je checkout vast? Dan wil je snel iemand die technisch meekijkt en direct kan handelen.
Via Madoo Noodsupport kun je 24/7 een spoedmelding sturen voor urgente problemen met WordPress en WooCommerce websites. Denk aan een website die offline is, een webshop waar klanten niet kunnen bestellen, kritieke foutmeldingen, betaalproblemen, hacks of andere storingen met directe impact.
Mail je melding naar Madoo Webdesign Noodsupport via noodsupport@madoo.nl. Je ontvangt automatisch een reactie met de vervolgstappen en akkoordregels.
- Website offline
- Kritieke WordPress fout
- Checkout werkt niet
- Bestellen lukt niet
- Betalingen geven fouten
- Update heeft schade gedaan
- Hack of malwaremelding
- Belangrijke functie kapot
- Website offline
- Kritieke WordPress fout
- Checkout werkt niet
- Bestellen lukt niet
- Betalingen geven fouten
- Update heeft schade gedaan
- Hack of malwaremelding
- Belangrijke functie kapot
Belangrijk over de kosten
Voor noodsupport werken wij met spoedtarieven per 15 minuten. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.
- Maandag t/m vrijdag, 09:00-17:00: EUR 35,- ex. BTW per 15 min.
- Maandag t/m vrijdag, 17:00-22:00: EUR 52,50 ex. BTW per 15 min.
- Nacht, 22:00-09:00 en weekend: EUR 70,- ex. BTW per 15 min.
- Feestdagen: EUR 87,50 ex. BTW per 15 min.
Wanneer de storing aantoonbaar door ons is veroorzaakt, bijvoorbeeld door een serverstoring, domein/DNS-fout of verlopen SSL-certificaat binnen ons beheer, lossen wij dit kosteloos en direct op.
Om misverstanden te voorkomen starten wij pas na akkoord op de spoedtarieven, behalve wanneer het duidelijk gaat om een storing die door ons is veroorzaakt.
- Transparante spoedtarieven
- Per 15 minuten afgerekend
- Vooraf akkoord nodig
- Geen verrassingen achteraf
- Kosteloos bij storing door ons
- 24/7 melding mogelijk
Hoe werkt Madoo Noodsupport?
1. Mail je spoedmelding
Stuur je melding naar noodsupport@madoo.nl. Vermeld duidelijk om welke website het gaat, wat er misgaat en hoe groot de impact is. Bijvoorbeeld: “website offline”, “checkout werkt niet” of “klanten kunnen niet bestellen”.
2. Bevestig je akkoord
Je ontvangt automatisch een e-mail terug met de tarieven en akkoordregels. Kopieer en plak één van deze regels bovenaan je antwoord:
- AKKOORD SPOED – max 30 min
- AKKOORD SPOED – max 60 min
- AKKOORD SPOED – geen limiet
Zonder akkoord starten wij niet met betaalde werkzaamheden. Is het duidelijk een storing die door ons is veroorzaakt, dan pakken wij dit kosteloos en direct op.
3. Wij kijken technisch mee
Na akkoord gaan wij aan de slag. We controleren waar het probleem zit en proberen de storing zo snel mogelijk te herstellen. Bij WordPress en WooCommerce kan dit bijvoorbeeld gaan om plugins, thema’s, updates, betaalmethodes, hostinginstellingen, foutmeldingen of serverbelasting.
4. Je krijgt duidelijke terugkoppeling
We koppelen duidelijk terug wat we hebben gevonden, wat we hebben gedaan en of er vervolgactie nodig is. Geen ingewikkeld technisch verhaal waar je niets mee kunt, maar gewoon helder wat er aan de hand was.
Bestaande klant bij Madoo?
Host je website bij Madoo of beheren wij je website al? Dan kunnen wij vaak sneller meekijken, omdat wij de hostingomgeving en technische inrichting al kennen.
Als de storing binnen onze verantwoordelijkheid valt, zoals server, DNS of SSL binnen ons beheer, lossen wij dit kosteloos op. Gaat het om problemen in WordPress, WooCommerce, plugins, thema’s, updates, hacks of externe koppelingen, dan gelden de noodsupporttarieven.
Nog geen klant bij Madoo?
Ook als je nog geen klant bent, kun je een spoedmelding sturen. Houd er dan rekening mee dat wij eerst toegang nodig hebben tot WordPress, hosting, FTP/SFTP, database of het controlepaneel voordat wij kunnen helpen.
Bij nieuwe klanten starten wij altijd pas na akkoord op de kosten. Hoe completer je melding en toegang, hoe sneller wij kunnen schakelen.
Stuur dit mee voor snelle hulp
Hoe completer je melding is, hoe sneller wij kunnen schakelen. Stuur daarom direct mee:
- Domeinnaam of URL
- Korte omschrijving van het probleem
- Sinds wanneer het probleem speelt
- Impact, bijvoorbeeld “website offline” of “checkout werkt niet”
- Contactpersoon en mobiel nummer
- Inloggegevens indien nodig
Hier zijn we trots op
Wie helpt je bij noodsupport?
Wij zijn Danny & Amanda, het team achter Madoo Webdesign. Danny is technisch sterk en helpt klanten met WordPress, WooCommerce, hosting, e-mail, beveiliging en serverproblemen. Amanda werkt veel aan de projecten, communicatie en planning.
Bij noodsupport is die combinatie ideaal: technisch snel schakelen, maar ook duidelijk communiceren wat er aan de hand is.
We helpen je website of webshop zo snel mogelijk weer stabiel online te krijgen. Geen paniek, wel actie.
Waarom Madoo?
- Ervaring met WordPress websites en WooCommerce webshops
- Technische kennis van hosting, servers en beveiliging
- Persoonlijk contact en korte lijnen
- Duidelijke uitleg zonder ingewikkeld gedoe
- Spoedhulp bij kritieke problemen
- Actief sinds 2008 met jarenlange praktijkervaring
Waarbij helpen wij?
- WordPress storingen oplossen
- WooCommerce checkout problemen
- Webshop offline of foutmeldingen
- Problemen na updates
- Hack of malwaremeldingen
- Technische spoedproblemen
Direct noodsupport nodig?
Mail je spoedmelding naar noodsupport@madoo.nl. Vermeld duidelijk wat er aan de hand is, om welke website het gaat en hoe groot de impact is. Zet na ontvangst van onze automatische reactie je akkoordregel bovenaan je antwoord, zodat wij direct voor je aan de slag kunnen.
